Часто задаваемые вопросы
Оформить заказ можно прямо на сайте, выбрав украшение и добавив его в корзину. После оформления заявки с вами свяжется специалист, чтобы подтвердить детали заказа, доставки и оплаты. Также вы можете оформить покупку через персонального менеджера — он проконсультирует по изделиям, поможет подобрать украшение с бриллиантами или другими драгоценными камнями, включая редкие камни, такие как рубин Махенге, и сопроводит заказ на всех этапах.
Познакомиться с украшениями и примерить их можно по адресу: г. Кострома, ул. Советская, 79, «Ювелирный Центр». Для клиентов из Москвы и Московской области также доступна индивидуальная примерка — по предварительной договоренности менеджер организует доставку выбранных изделий для личного просмотра и примерки.
Да, доставка осуществляется по всей России специализированными перевозчиками, которые работают с ювелирными изделиями и обеспечивают полную страховку отправления. Возможность международной доставки также предусмотрена и согласовывается индивидуально с учетом страны назначения и условий транспортировки.
Производство с полным ювелирным циклом расположено в городе Кострома — одном из исторических центров ювелирного искусства России. Здесь выполняются все этапы создания украшений: от работы с драгоценными камнями и огранки до изготовления и финальной сборки изделий.
Каждое украшение сопровождается опломбированной биркой с указанием всех характеристик изделия: металла, пробы, веса и параметров вставок. Драгоценные камни также имеют сертификаты авторитетных геммологических лабораторий, подтверждающие их подлинность и основные характеристики.
Проба — это показатель содержания чистого драгоценного металла в сплаве. В России используется метрическая система проб, например 375, 585, 750 и 999, где число показывает количество граммов чистого металла в 1000 граммах сплава. Например, в изделии 585 пробы содержится 58,5% чистого драгоценного металла. Карат — это единица измерения веса драгоценных камней, один карат равен 0,2 грамма.
Геммологи лично отбирают драгоценные камни в странах добычи, включая известные месторождения по всему миру. Камни приобретаются в сырье и проходят дальнейшую огранку и подготовку перед созданием украшений. Такой подход позволяет внимательно контролировать качество камней и их характеристики на каждом этапе.
Да, возможно создание украшения по индивидуальному заказу. Изделие может быть выполнено по вашему эскизу или разработано дизайнерами на основе ваших пожеланий, включая подбор драгоценных камней, металла и особенностей будущего украшения.
Средний срок изготовления украшения составляет от 40 до 60 рабочих дней. В зависимости от сложности дизайна, особенностей камней и индивидуальных пожеланий срок может быть как сокращен, так и увеличен.
Для определения подходящего размера кольца вы можете воспользоваться таблицей размеров, размещенной на сайте. Если у вас возникнут сомнения, специалист поможет подобрать размер и даст рекомендации, чтобы украшение идеально подошло.
Да, доступны подарочные сертификаты. Можно оформить виртуальный сертификат или физическую подарочную карту с доставкой в удобное время и место. Такой вариант позволяет получателю самостоятельно выбрать украшение и подходящий размер.
Украшения с драгоценными камнями требуют бережного ухода. Рекомендуется хранить их отдельно от других изделий в сухом и защищенном от света месте, избегать контакта с косметикой, бытовой химией и агрессивными веществами. Для очистки можно использовать мягкую ткань или теплый мыльный раствор, а для поддержания идеального состояния периодически проводить профессиональную чистку у ювелиров.
Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года №55, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Поэтому рекомендуется внимательно подойти к выбору украшения. При необходимости можно запросить дополнительные фотографии, видео изделия или провести онлайн-примерку. Возврат возможен только в случае выявления производственного дефекта.
Гарантия на украшения составляет 6 месяцев с момента покупки. В течение этого периода возможно обращение в случае обнаружения производственных дефектов.
